Гипотезы от болей:
Пользователей раздражает то, что меняется цена фиксированного тарифа
Пользователи не хотят заморачиваться сбором дефектов автомобилей
Пользователям неудобно заправлять каршеринг
Пользователям некомфортно ехать медленнее потока из-за требований карша
Пользователям не хватает времени бесплатного бронирования (и система расчёта бронирования)
Пользователи опасаются начинать поездки из-за неуверенности в возможности припарковаться
Приветствие (3 минуты)
Спасибо, что согласились на исследование. Меня зовут [имя], я исследователь. Мы помогаем [бренд] узнать мнение клиентов о приложении, узнать о вашем опыте и сделать всё ещё лучше
Немного правил:
- Смело высказывайте свое мнение, мы очень ценим даже самое категоричное высказывание, если оно искреннее. Ваша критика нас не обидит, а наоборот, позволит собрать объективную информацию.
- Мы никому не будем рассказывать об участниках встречи или подписывать цитаты, нам хотелось бы узнать разные мнения и порассуждать на эту тему.
- Здесь нет «правильных» или «неправильных» ответов, каждый может высказать то, что считает правильным.
- И если вы не против, то будет включена запись. Она также никуда не пойдёт, но поможет нам не упустить важное и пересмотреть встречу.
Про приложение Яндекс Драйв (30 минут)
Общие вопросы (5 минут)
- Сколько вам лет?
- Какой у вас стаж по водительскому удостоверению